Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE - VILLE D’AGDE – CHATEAU

LAURENS

Le Château Laurens porte à la connaissance de toute personne physique ou morale

souhaitant procéder à un achat direct de billet pour les visites les conditions

générales de ventes détaillées ci-dessous.

ACCEPTATION DES CONDITIONS DE VENTE.

Les présentes conditions de vente s’appliquent de plein droit et sans restriction à

toutes les commandes effectuées sur le site internet https://www.chateaulaurensagde.

fr.

Ces conditions de vente sont susceptibles d’être modifiées ou complétées à tout

moment. Les utilisateurs du site sont donc invités à les consulter de manière

régulière.

La vente de visites est réservée aux seuls utilisateurs ayant préalablement pris

connaissance des CGV dans leur intégralité et les ayant acceptées. Sans cette

acceptation, la poursuite du processus de commande est techniquement impossible.

ACCEPTATION DU REGLEMENT DE VISITE.

La réservation de visite et donc l’achat de billet électronique implique l’adhésion du

règlement de visite propre au Château Laurens. Toute personne qui ne s’y

conformerait pas pourra se voir refuser l’accès au monument. Le service de sécurité

du monument pourra mettre un terme à celle-ci sans prétendre à un quelconque

dédommagement de quelque nature que ce soit.

ACCEPTATION DES NORMES SANITAIRES ET DE SECURITE.

La Ville d’Agde s’engage à respecter, à chaque étape de la réception du public

(vente de billets, accueil dans le parc et le château, informations), les normes

sanitaires et de sécurité en vigueur. Il sera demandé aux visiteurs du Château

Laurens et à toute personne pénétrant dans l’enceinte du parc historique de se plier

à ces mêmes règles.

1. IDENTIFICATION DE L’AUTEUR DE L’OFFRE DU CHATEAU LAURENS

MAIRIE D’AGDE

Avenue Alsace Lorraine

34300 AGDE.

Siret : 213 400 039 00011

Le site www.chateaulaurens-agde.fr a été conçu et réalisé par Webmakers – 70 B

rue Emile Vandenberghe 59800 Lille.

2. INFORMATIONS RELATIVES A LA VENTE EN LIGNE

Le service accueil du Château Laurens est à votre disposition pour toute question

concernant l'utilisation du site, les prestations associées aux droits d’entrée, leurs

conditions d'utilisation, ainsi que les modalités de commande et de délivrance.

Pour contacter le Château Laurens : 09 71 00 53 00.

3. DISPONIBILITE

La réservation de votre créneau de visite et donc de votre e-billet s’effectue en temps

réel. Tous les créneaux de visites sont proposés dans la limite des disponibilités au

moment où vous effectuez votre commande.

4. VALIDITE DU E-BILLET

Le e-billet, est personnel et incessible. Il est uniquement valable pour la visite, le jour

et l’heure précisés sur le e-billet. Les visiteurs ne doivent pas se dessaisir de ce titre

d’entrée, sa présentation pourra être demandée à tout moment.

La Ville d’Agde décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou utilisation illicite

du e-billet.

En cas d’oubli de votre titre d’entrée, aucun billet correspondant à votre achat en

ligne ne pourra vous être délivré sur place au pavillon d’accueil du Château Laurens

et l’accès au château vous sera refusé.

L’accès à la visite est soumis au contrôle de la validité du billet. Le billet est pourvu

d’un QR code, il est contrôlé et enregistré à l’aide de lecteurs de code par les agents

de contrôle à l’entrée du Château Laurens. Un contrôle des justificatifs donnant droit

à des réductions ou gratuité sera effectué. La non-production des justificatifs entraine

l’acquittement de la différence du prix plein du tarif. La première personne à

présenter le billet est présumée en être le porteur légitime. Sera refusé l’accès à la

prestation à toute autre personne se présentant ultérieurement avec une copie du

billet. Toute personne qui reproduirait illégalement un billet et/ou utiliserait un billet

contrefait s’exposerait à des poursuites pénales.

Toute sortie du château au cours de la visite est définitive.

5. EFFECTIF POUR LES GROUPES

L’achat d’un créneau pour un groupe s’entend pour le nombre défini (25 personnes

maximum). Il ne peut être envisagé de rajouter un ou des visiteurs supplémentaires

sans l’achat d’un nouveau créneau supplémentaire. Il revient au responsable du

groupe de garantir l’effectif maximal autorisé.

6. TARIFS

6.1. Tarifs de la commande

Les prix des visites sont indiqués en euros toutes taxes comprises. Ils sont affichés

dans le pavillon d’accueil où se situe la billetterie. En cas de fermeture partielle, de

travaux, de réduction d’horaires d’ouverture, les tarifs restent inchangés.

6.2. Tarifs ouvrant à réduction

La ville d’Agde fixe le montant des tarifs applicables et les conditions d’exercice de la

gratuité ou d’une réduction de tarif.

Les visiteurs susceptibles de bénéficier d’un tarif réduit ou de la gratuité doivent être

en mesure de présenter un justificatif d’une validité de moins de 3 mois (tarifs du

droit d’entrée à consulter sur https://www .chateaulaurens-agde.fr ).

Les réductions ne peuvent être appliquées rétroactivement en cas d’oubli une fois la

réservation confirmée par le client. En conséquence vous ne pourrez bénéficier de la

réduction à laquelle vous auriez pu prétendre.

7. ANNULATION ET REMBOURSEMENT

7.1. Pour les individuels

Un billet ne peut être ni repris, ni échangé et est non remboursable, même en cas de

perte ou de vol sauf en cas d’annulation d’une visite du fait de la Ville d’Agde ou de

circonstances exceptionnelles avérées (certificat de décès, certificat médical, alerte

rouge météorologique ou climatique).

Le titre d’entrée étant horodaté, tout retard entraînera l’annulation de sa validité, sans

pouvoir prétendre à un remboursement de la part du Château Laurens.

7.2. Pour les groupes

Annulation et remboursement possibles pour les groupes jusqu’à 16 jours avant la

date de la visite.

Le titre d’entrée étant horodaté, tout retard entraînera l’annulation de sa validité. sans

pouvoir prétendre à un remboursement de la part du Château Laurens.

8. VALIDATION

Vous pouvez vérifier et modifier votre commande dans l’espace « Mon panier » tant

que votre paiement n’est pas enregistré pendant une durée maximale de 20 mn.

9. PAIEMENT

Le règlement des e-billets se fait par carte bancaire uniquement (Carte bleue,

Mastercard, Visa).

10. SECURISATION DES PAIEMENTS

Le site du château Laurens fait l'objet d'un système de sécurisation.

Le château Laurens a adopté la solution de paiement sécurisé qui recourt au

procédé de cryptage SSL. Les coordonnées bancaires du client sont ainsi protégées

puisque seuls sont conservés les codes d'accord de paiement émis par les banques.

Le château Laurens garantit que les moyens et prestations de cryptologie utilisés

pour sécuriser les transactions ont fait l'objet d'une autorisation ou d'une déclaration

en application de la législation en vigueur.

11. LIVRAISON ET PRESENTATION DES BILLETS

Dès l’acceptation du paiement, l’acheteur reçoit 3 courriels, l’un récapitulant sa

commande, un autre contenant ses billets et enfin un troisième contenant le ticket

CB client (à conserver et à produire en cas de contestation).

Le billet est accessible sous forme de lien et peut être imprimé depuis le courriel de

confirmation. Les billets peuvent être présentés au contrôle imprimé ou sur un écran

de téléphone tant que sa visibilité est garantie. Ils ne doivent avoir subi aucune

modification ou manipulation, et doivent être présentés tels qu’ils ont été imprimés ou

téléchargés.

12. MODALITES DE COMMANDE

L’acheteur effectue son achat de billet en ligne comme suit :

1. Se rendre sur la page : www .chateaulaurens-agde.fr

2. Choisir le type de visite souhaitée

3. Sélectionner la date de visite et l’horaire souhaités à l’aide du calendrier affichant

les créneaux disponibles. Lorsque le créneau n’est plus disponible, il est affiché

comme complet.

4. Choisir la quantité de billets désirés, puis poursuivre les achats ou finaliser la

commande et le tarif.

5. Créer son compte utilisateur et renseigner l’identité de l’acheteur.

6. Un récapitulatif de commande s’affiche avant la validation de l’achat dans votre

panier.

7. Si la commande correspond, valider. Si la commande ne convient pas, retourner à

la sélection de billets. Tant que le paiement n’a pas été enregistré, le contenu de la

commande peut être modifié.

8. Indiquer ses coordonnées.

9. Accepter les conditions générales de vente

10. Cliquer sur "paiement ».

11. Régler la commande par carte bancaire en s’identifiant, le cas échéant, selon la

norme 3D-Secure par la saisie du code transmis par sa banque.

Si le paiement est accepté par le Centre de Traitement Commerçant (CTC), la

confirmation de commande s’affiche. L’acheteur reçoit un courriel de confirmation de

commande et un ticket CB client.

13. DROIT APPLICABLE ET REGLEMENT DES LITIGES

13.1 Transmission de la réclamation

Toute réclamation relative à une prestation doit être soumise au château Laurens

dans un délai de 7 jours suivant la date de la prestation, par courrier, lettre

recommandée avec accusé de réception adressé à : Château Laurens, Domaine de

Belle Isle, Avenue Raymond Pitet 34300 Agde. A défaut, aucune réclamation ne sera

admise par le château Laurens.

13.2 Traitement de la réclamation

En cas de réclamation, le Château Laurens s’engage à tout mettre en oeuvre afin de

trouver un accord amiable en vue de résoudre le différend.

13.3 Juridiction compétente

La conclusion, l'interprétation et la validité des présentes CGV et l'ensemble des

contrats qui en découlent sont soumis à la loi et la règlementation française en

vigueur, quelle que soit la nationalité du Client. À défaut d'accord amiable entre les

parties, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.__